Rücksendungen, Garantie & Beschwerden

Die Rückgabebedingungen im Überblick

• Für Verbraucher: Du darfst einen Onlinekauf innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Frist beginnt am Tag nach Erhalt; bei einzeln gelieferten Artikeln aus einer Bestellung gilt der Erhalt des letzten Artikels.
• Melden: Teile uns innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mit, dass du den Kauf widerrufst. Eine E-Mail an info@tvbeugels.nl mit deiner Bestellnummer und den betreffenden Artikeln genügt.
• Zurücksenden: Versende den Artikel innerhalb von 14 Tagen nach deiner Widerrufserklärung.
• Vollständig verpacken: Sende den Artikel mit sämtlichem mitgeliefertem Zubehör, Schrauben und Anleitungen zurück. Verwende nach Möglichkeit die Originalverpackung mit einem stabilen Umkarton. Die Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für den Widerruf.
• Prüfen ist erlaubt: Du darfst das Produkt so ansehen, wie du es in einem Geschäft tun würdest. Für eine Nutzung oder Montage, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann eine nachweisbare Wertminderung verrechnet werden. Wir erläutern dir dies.
• Artikel aus zweiter Wahl: Auch dafür gilt bei einem Onlinekauf durch Verbraucher das gesetzliche Widerrufsrecht. Ein Rabatt oder eine geöffnete Verpackung schließt dieses Recht nicht automatisch aus.
• Geschäftliche Käufe: Das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher gilt nicht automatisch. Kontaktiere uns für eine mögliche Rückgabevereinbarung.

Eine Rücksendung in vier Schritten

1. Melde deine Rücksendung an. Sende uns per E-Mail deine Bestellnummer und die Artikel, die du zurücksendest. Du musst keinen Grund angeben.
2. Verpacke sorgfältig. Lege eine Kopie der Rechnung oder einen Zettel mit deinem Namen und deiner Bestellnummer bei. Klebe Versandetiketten möglichst auf einen Umkarton.
3. Organisiere und bezahle den Transport. Wähle einen geeigneten Versanddienstleister und gib das Paket ab. Erkundige dich bei großen oder schweren Artikeln nach einem geeigneten Transport.
4. Bewahre deinen Nachweis auf. Bewahre den Versandbeleg sowie die Sendungsverfolgung auf, bis deine Rücksendung bearbeitet wurde.

Rücksendeadresse

Die Widerrufserklärung ist kein Antrag, der zunächst genehmigt werden muss. Bei einem defekten oder falsch gelieferten Artikel kontaktierst du uns bitte zuerst, damit wir die passende Lösung und Rücksendung vereinbaren können.

Rückerstattung und Bearbeitung

• Bei einem gültigen Widerruf erstatten wir spätestens innerhalb von 14 Tagen nach deiner Mitteilung den Betrag zurück.
• Wir dürfen warten, bis wir den Artikel erhalten haben oder du nachweist, dass er zurückgesendet wurde - je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
• Bei einem Widerruf der vollständigen Bestellung erhältst du auch die Kosten der günstigsten angebotenen Standardlieferung zurück. Ein Aufpreis für eine von dir gewählte teurere Versandart muss nicht erstattet werden.
• Bei einer teilweisen Rücksendung werden die ursprünglichen Versandkosten in der Regel nicht erstattet, wenn sie auch für die behaltenen Artikel angefallen wären.
• Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, sofern du keiner anderen Methode zustimmst. Für die Rückerstattung berechnen wir keine Gebühren.
• Die von dir bezahlten Rücksendekosten werden bei einem Widerruf des Kaufs nicht erstattet.

Eingegangene Rücksendungen prüfen wir in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Diese Bearbeitungszeit ändert nichts an deiner gesetzlichen Rückerstattungsfrist.

Umtausch

Möchtest du ein anderes Produkt? Gib eine neue Bestellung auf und sende den ursprünglichen Artikel gemäß diesem Verfahren zurück. Wenn du Hilfe bei der Auswahl benötigst, beraten wir dich gerne.

Paket verweigert oder nicht abgeholt

Die Annahmeverweigerung oder Nichtabholung ist nicht immer eine eindeutige Widerrufserklärung. Teile uns daher auch mit, dass du den Kauf widerrufen möchtest. Bei einem gültigen Widerruf gelten die oben genannten Regeln. Etwaige unmittelbare Rücksendekosten werden nur verrechnet, soweit dies gesetzlich zulässig ist; wir erläutern dies entsprechend.

Defekt, beschädigt oder falsch geliefert?

Kontaktiere uns zuerst. Sende deine Bestellnummer, eine Beschreibung und, wenn möglich, Fotos des Produkts und der Verpackung. Verwende eine beschädigte Halterung nicht zur Montage.

• Wir prüfen die Meldung und vereinbaren, wie wir das Produkt reparieren, ersetzen oder anderweitig eine Lösung finden.
• Bei einer berechtigten Beschwerde über ein Produkt, das nicht vertragsgemäß ist, ist die gesetzliche Lösung kostenlos, einschließlich des notwendigen Rücktransports. Du musst die notwendigen Rücksendekosten bei einer berechtigten Beschwerde also nicht selbst tragen.
• Die Herstellergarantie ergänzt deine gesetzlichen Rechte. Diese Rechte erlöschen nicht automatisch, wenn eine Herstellergarantiefrist endet.
• Schäden beispielsweise durch falsche Montage, unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit oder normalen Verschleiß fallen nicht automatisch unter die Garantie. Dies beurteilen wir anhand des Produkts und der Umstände.

Lies vor der Montage immer die Anleitung und überprüfe VESA-Maß, Tragfähigkeit und Eignung der Wand oder Decke.

Eine Beschwerde melden

1. Sende deine Beschwerde per E-Mail an info@tvbeugels.nl. Gib deine Bestellnummer an und beschreibe, was passiert ist und welche Lösung du erwartest.
2. Du erhältst spätestens am nächsten Werktag eine Empfangsbestätigung.
3. Wir beantworten deine Beschwerde innerhalb von 14 Tagen. Sollte mehr Zeit erforderlich sein, teilen wir dir innerhalb dieses Zeitraums mit, wann du mit einer inhaltlichen Antwort rechnen kannst.

Lies auch unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen. Deine gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben unberührt.

Brauchst du Hilfe?

Unser Team hilft dir bei der Produktberatung, deiner Bestellung oder den Bedingungen. Gib bei einer Bestellung deine Bestellnummer und bei einer Produktberatung die Marke und die vollständige Modellnummer deines Fernsehers an.

Telefon: 088 112 0500 · An Werktagen von 09.00 bis 17.00 Uhr.